GLPI 12 renouvelle la documentation et le suivi des équipes

Une documentation et des délais organisés autrement

GLPI 12 renouvelle deux fonctions utiles aux services d’assistance informatique : la documentation des solutions et le suivi des délais internes. Ce logiciel de gestion du parc et des demandes d’assistance est distribué sous licence libre GPL v3, comme le confirme le dépôt officiel de la version 12.0.1.

Dans la base de connaissances, la lecture et la rédaction se font désormais dans une même interface. Les commentaires, l’historique des versions et la traduction sont intégrés. Les catégories disparaissent comme structure séparée : les articles peuvent contenir d’autres articles.

Les OLA (engagements de délai internes entre équipes informatiques) évoluent aussi. Chaque groupe intervenant dispose de sa propre échéance et de son propre statut de retard. Une entreprise dont les demandes passent entre plusieurs équipes peut donc tester ce suivi dans son organisation réelle. Les rapports personnalisés exploitant ces données doivent être refaits pour la nouvelle version.

Les installations existantes doivent préparer leurs droits

Le sujet concerne les PME qui utilisent GLPI pour leur parc ou leur assistance informatique, particulièrement celles qui disposent d’une documentation interne, d’extensions ou de plusieurs groupes intervenants.

Lors de la migration, les anciennes catégories de la base de connaissances deviennent des articles. Elles restent invisibles tant qu’un administrateur ne leur a pas accordé des droits d’accès, ensuite transmis à leur contenu. Prévoyez cette opération dans la remise en service.

Les extensions doivent être explicitement compatibles avec GLPI 12. Côté serveur, les prérequis comprennent PHP (environnement d’exécution du logiciel sur le serveur) en version 8.3 au minimum et MariaDB ou MySQL (moteurs de base de données), respectivement en version 10.11 ou 8.0 au minimum ; les extensions PHP nécessaires figurent dans le dépôt officiel.

Une version disponible depuis le 7 octobre

La version stable 12.0.0 a été publiée le 7 octobre 2026. Le 28 octobre, le projet a publié GLPI 12.0.1, présenté comme un correctif de sécurité dont l’installation est recommandée. Intégrez ce correctif à votre préparation de la branche 12.

La sortie de GLPI 12 marque également la fin du support courant de GLPI 10. L’éditeur prévoit toutefois une exception pour les clients ayant souscrit un abonnement GLPI Network d’assistance étendue. Si vous êtes encore en version 10, vérifiez votre couverture avant d’arrêter votre calendrier de migration vers GLPI 11 ou 12.

Préparer un essai avant la bascule

• Relevez votre version et, pour GLPI 10, vérifiez l’existence d’une assistance étendue applicable à votre installation.
• Contrôlez PHP, la base de données et chaque extension sur l’environnement cible.
• Testez la nouvelle base de connaissances sur une copie de votre installation et préparez la réattribution des droits des anciennes catégories.
• Vérifiez les délais par groupe et refaites les rapports personnalisés qui exploitent les OLA.
• Consultez le guide de migration de l’éditeur pour contrôler aussi l’inventaire, la supervision et les intégrations propres à votre installation.
• Sauvegardez la base et les fichiers avant la maintenance, puis éprouvez votre procédure de retour arrière avant de migrer la production.

Pour préparer cette migration, VCSTS prend en charge vos systèmes et solutions open source, sur vos équipements ou chez votre hébergeur.