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Téléphonie & VoIP Chaque appel à la bonne personne.

Numéros conservés ou créés, standard hébergé ou raccordé, postes et applications : nous installons votre téléphonie d’entreprise et préparons le changement jusqu’au jour J.

Étudier ma téléphonie

Un numéro, une équipe ou plusieurs sites. Étude gratuite, puis devis.

Exemple de plan d’appels

Numéro principal

Lignes directes

Vos règles, écrites en clair. Choisissez une règle pour suivre l’appel.

Ce que vous obtenez

Vos numéros restent. Vos appels arrivent.

Vos numéros, gardés ou créés
Vos numéros actuels conservés par portabilité ; de nouveaux numéros locaux, nationaux, gratuits pour vos clients ou à l’étranger selon vos besoins.
Un standard qui suit vos règles
Horaires, accueil, groupes, attente et renvois : chaque appel suit le trajet que vous avez décidé, même quand personne n’est disponible.
Des postes prêts dès le premier jour
Téléphones de bureau, casques et applications sur ordinateur ou smartphone, préparés et essayés avant la bascule.

Une téléphonie d’entreprise ne se résume pas à des lignes. Il faut savoir qui répond à quel numéro, à quelle heure, et ce qui se passe quand personne n’est disponible. Ce plan d’appels fait la différence entre un appel décroché et un appel perdu.

Nous partons de votre organisation réelle — l’accueil, les équipes, les déplacements, les horaires — pour choisir les numéros, régler le standard et préparer chaque poste. Vous décidez des règles en langage courant ; nous les traduisons en configuration.

Suivez un appel.

Dans cet exemple, un même standard traite quatre situations. Sélectionnez celle de votre choix : le trajet de l’appel s’éclaire, étape par étape.

Choisir une situation

Mardi, 10 h

  1. Le numéro

    Votre numéro principal, celui du site et des devis.

  2. L’horaire

    Ouvert : le plan de journée s’applique.

  3. L’accueil

    Un message court, puis un choix : ventes ou assistance.

  4. La sonnerie

    Le groupe ventes sonne, sur les postes et les smartphones.

  5. La réponse

    Un conseiller décroche.

  6. La suite

    L’appel rejoint l’historique et les statistiques.

Tout le monde est en ligne

  1. Le numéro

    Votre numéro principal.

  2. L’horaire

    Ouvert : le plan de journée s’applique.

  3. L’accueil

    Le client choisit l’assistance.

  4. La sonnerie

    Toute l’équipe assistance est déjà en ligne.

  5. Voie de relaisLe relais

    Attente annoncée, puis, au délai choisi, messagerie ou agent vocal.

  6. La suite

    Le message ou la demande arrive avec le numéro de l’appelant.

Samedi, 11 h

  1. Le numéro

    Votre numéro principal.

  2. L’horaire

    Fermé : le plan du week‑end s’applique.

  3. L’accueil

    Le message du week‑end rappelle vos horaires.

  4. Voie de relaisLe relais

    L’agent vocal prend la demande, ou la messagerie enregistre le message.

  5. La suite

    Le résumé ou le message part par e‑mail vers l’équipe.

En déplacement

  1. Le numéro

    La ligne directe d’un commercial : pas de message d’accueil.

  2. L’horaire

    Ouvert : ses propres règles s’appliquent.

  3. La sonnerie

    Son poste de bureau, puis l’application sur son smartphone.

  4. La réponse

    Il décroche sur son smartphone, où qu’il soit.

  5. La suite

    Il rappelle ensuite depuis l’application, avec le numéro de l’entreprise.

Mardi, 10 h : Le client arrive au bon service du premier coup, sans rien avoir à chercher.

Tout le monde est en ligne : Personne ne raccroche dans le vide : l’appel attend, puis laisse une demande exploitable.

Samedi, 11 h : Lundi matin, l’équipe sait qui a appelé, et pourquoi.

En déplacement : Le client joint la bonne personne où qu’elle soit, et ne garde qu’un numéro en tête.

Exemple de réglages. Les vôtres sont définis ensemble, dans votre plan d’appels.

Vos numéros, gardés ou créés.

Un numéro est une adresse que vos clients connaissent. Nous conservons ceux qui comptent, créons ceux qui manquent et donnons à chacun sa règle.

Garder vos numéros

Changer d’opérateur ne fait pas perdre ses numéros : leur conservation est un droit, gratuit, qui peut ne porter que sur une partie d’entre eux. Nous réunissons la liste complète de vos numéros, lignes directes comprises, et les codes de portabilité (RIO) nécessaires, puis fixons avec vous la date de bascule. Ce jour-là, la coupure ne doit pas dépasser quatre heures.

Une ligne directe par personne

Chaque collaborateur ou chaque service peut recevoir son propre numéro, sans passer par l’accueil.

Les numéros disponibles et, pour un numéro spécial, le tarif appliqué à vos appelants sont précisés dans la proposition.

Un standard hébergé, réglé comme votre accueil.

Le standard hébergé ne demande plus de boîtier dans vos locaux : il fonctionne en ligne, se règle à distance et suit vos équipes où qu’elles travaillent.

Accueillir
Messages d’accueil, horaires, jours fériés et fermetures exceptionnelles.
Orienter
Un choix vocal — « tapez 1 pour… » — qui dirige vers le bon service.
Répartir
Groupes d’appel et files d’attente : sonnerie simultanée, tournante ou par priorité.
Ne rien perdre
Débordement vers un collègue, un smartphone, l’agent vocal ou la messagerie ; messages vocaux reçus par e‑mail.
Mesurer
Historique et statistiques : appels reçus, répondus, manqués, temps d’attente.
Enregistrer et transcrire
Certains appels seulement, pour former les équipes, évaluer ou améliorer le service : l’enregistrement et sa transcription écrite sont annoncés dès le début de l’appel et conservés pour une durée limitée.
Protéger
Destinations coûteuses bloquées et accès robustes : un standard mal protégé peut être détourné pour appeler des numéros surtaxés.

Les postes

Au bureau
Téléphones de bureau, combinés sans fil pour circuler dans les locaux, casques pour les postes très sollicités : à l’achat ou en location.
Sur l’ordinateur
Une application pour appeler et répondre avec un casque, au bureau comme à distance.
Sur le smartphone
L’application professionnelle : la ligne de l’entreprise, sans communiquer son numéro personnel.

Chaque poste est préparé avant la bascule : la personne retrouve sa ligne, son nom et ses règles dès le premier appel.

Préparer aussi les ordinateurs et smartphones

Votre standard est récent ? Nous le raccordons en trunk SIP.

Si le standard installé dans vos locaux (un IPBX) est encore maintenu et vous convient, inutile de le remplacer. Nous remplaçons ses anciennes lignes par un trunk SIP, un raccordement IP qui porte vos numéros et le nombre d’appels simultanés dont vous avez besoin.

Nous vérifions d’abord sa compatibilité, ses licences et l’accès Internet qui portera la voix. S’il arrive en fin de vie, le standard hébergé prend le relais et reprend vos règles.

Changer de téléphonie, à la date que vous choisissez.

Un changement de téléphonie se prépare comme un déménagement : on sait ce que l’on emporte, où chaque chose va, et le jour J a été répété.

  1. Avant

    1. Inventaire

      Lignes, numéros, contrats et échéances, standard, postes — et les équipements branchés sur les lignes : alarme, fax, terminal de paiement, ascenseur.

    2. Plan d’appels

      Pour chaque numéro : qui répond, quand, et ce qui se passe sinon. Les numéros à garder et à créer. Les postes de chacun.

    3. Commandes et portabilité

      Création des numéros, demande de portabilité avec les informations vérifiées du titulaire, date de bascule fixée avec vous.

    4. Préparation

      Standard réglé, postes préparés, applications installées, appels d’essai avant la bascule.

  2. Le jour J

    1. Bascule

      Au moment convenu, les numéros basculent ; nous contrôlons aussitôt les appels entrants et sortants, point par point, et accompagnons les premières heures.

  3. Après

    1. Ajustements

      Après quelques jours d’usage, les règles s’affinent. Les arrivées, les départs et les changements d’horaires suivent.

Ce que nous vérifions à la bascule.

Chaque vérification se fait avec vous, sur vos numéros et vos postes.

Exemple de relevé de bascule
N°ContrôleCe qui doit se produireConsigné
01Appels entrantsChaque numéro aboutit selon le plan : accueil, groupes, lignes directes.À consigner le jour J
02Appels sortantsSeuls vos numéros sont présentés, et ils sont authentifiés : un appel non authentifié est coupé avant d’aboutir, vers les fixes depuis octobre 2024 et vers les mobiles depuis janvier 2025.À consigner le jour J
03Hors horairesMessages, débordements et messagerie se déclenchent au bon moment.À consigner le jour J
04Postes et applicationsChacun appelle et reçoit depuis ses équipements, au bureau comme à distance.À consigner le jour J
05Numéros d’urgenceIls sont joignables depuis chaque poste ; l’adresse enregistrée pour chacun est à jour, car elle sert à localiser l’appelant.À consigner le jour J
06Qualité de la voixElle est essayée sur votre accès Internet et votre réseau.À consigner le jour J

Les vérifications sont consignées et vous sont remises.

Préparer l’accès Internet pour la téléphonie

Préparer le réseau local pour la voix

Le canal, la conversation, l’opération.

Les télécommunications et la téléphonie d’entreprise ont élargi le métier de VCSTS dès les années 2000. Aujourd’hui, deux autres métiers de la maison travaillent sur ce canal et se préparent avec lui.

  1. Le canal

    La téléphonie

    Numéros, standard et postes : l’appel arrive au bon endroit.

  2. La conversation

    L’agent vocal

    Il répond quand personne n’est disponible, prend la demande et la transmet à la bonne personne.

    Découvrir l’agent vocal

  3. L’opération

    Le télémarketing

    Il conçoit et opère vos campagnes d’appels, en émission comme en réception.

    Voir le télémarketing

Votre proposition.

Après l’étude gratuite de votre téléphonie actuelle, nous vous remettons un plan d’appels et un devis qui sépare chaque poste de coût.

Les numéros
Numéros conservés, numéros créés et leurs éventuels frais de mise en service.
Les abonnements
Standard, lignes et options, par utilisateur ou par numéro selon la solution retenue.
Les postes
Téléphones, combinés sans fil et casques retenus pour chaque personne, à l’achat ou en location.
La mise en service
Inventaire, plan d’appels, préparation, bascule et prise en main.
Les évolutions
Arrivées, départs, changements de règles et assistance après la bascule.

Questions fréquentes.

Une question qui n’est pas ici ?

Posez‑la‑nous
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique hébergé ?

On parle aussi de standard virtuel ou de Centrex. Il fonctionne en ligne plutôt que dans un boîtier installé chez vous : il reçoit les appels sur vos numéros et les distribue selon vos règles vers les postes, les ordinateurs et les smartphones de vos équipes. Les règles se modifient à distance.

Faut-il remplacer notre standard actuel ?

Pas forcément. Un standard récent et compatible (IPBX) se raccorde par trunk SIP en gardant sa configuration ; un standard ancien ou coûteux à entretenir gagne à être remplacé par un standard hébergé. Nous comparons les deux à partir de votre installation.

Qu’est-ce qu’un trunk SIP ?

C’est la liaison qui relie votre standard au réseau téléphonique par Internet ou par un réseau privé. Elle porte vos numéros et un nombre défini d’appels simultanés, appelés canaux.

Peut-on garder nos numéros en changeant d’opérateur ?

Oui : c’est un droit, gratuit, qui peut ne concerner qu’une partie de vos numéros. Votre opérateur actuel doit fournir la liste complète de vos numéros, lignes directes comprises, avec leurs codes de portabilité (RIO) ; la demande s’appuie sur cette liste. Le jour du portage, la coupure ne doit pas dépasser quatre heures ; nous fixons la date avec vous.

Un numéro en 08 peut-il servir de service client ?

Oui, s’il n’est pas surtaxé : un 0805, gratuit pour l’appelant, ou un 0806, au prix d’un appel normal. Les numéros surtaxés sont interdits pour le service après-vente et les réclamations des consommateurs.

Combien coûte un numéro gratuit pour vos clients ?

L’appel est gratuit pour votre client : c’est l’entreprise qui en supporte le coût. Nous le chiffrons selon vos volumes d’appels, dans la proposition.

Peut-on appeler avec le numéro de l’entreprise depuis son smartphone ?

Oui. Avec l’application du standard sur le smartphone ou l’ordinateur, chacun reçoit et passe ses appels avec le numéro de l’entreprise, au bureau, en déplacement ou en télétravail.

Que se passe-t-il en cas de coupure d’Internet ?

Les postes du site coupé ne téléphonent plus, mais vos numéros restent joignables : des règles prévues à l’avance renvoient les appels vers des smartphones ou un autre site. Un accès de secours peut compléter le dispositif.

Que change la fin du réseau cuivre pour notre téléphone ?

Le réseau cuivre d’Orange ferme commune par commune d’ici fin 2030. Une ligne non migrée est coupée le jour de la fermeture, avec les appareils qui l’utilisent. La migration fait passer la téléphonie par Internet en gardant vos numéros ; l’inventaire des lignes et des appareils branchés en est la première étape.

Peut-on enregistrer et transcrire des appels ?

Oui, pour certains appels et pour un but défini : former les équipes, évaluer ou améliorer le service. L’enregistrement et sa transcription écrite sont annoncés dès le début de l’appel et conservés pour une durée limitée.

Peut-on relier la téléphonie à notre logiciel client ?

Selon l’outil : appel en un clic depuis la fiche, fiche affichée à l’appel entrant, historique des appels. Nous vérifions la faisabilité outil par outil avant de la proposer.

Étudions votre téléphonie.

Ce qui se passe ensuite

  1. Nous vous répondons et posons les questions utiles.

  2. Nous étudions gratuitement votre téléphonie actuelle.

  3. Vous recevez un plan d’appels et un devis.

Dites-nous combien vous êtes, quels numéros comptent et ce qui ne va pas aujourd’hui. Nous revenons vers vous avec les bonnes questions, puis un plan d’appels et un devis.

Pour aller vite, précisez si possible

  • le nombre de personnes et de sites ;
  • les numéros à conserver ;
  • votre opérateur et votre standard actuels ;
  • l’échéance de vos contrats, si vous la connaissez ;
  • vos besoins particuliers : numéro en 08, numéros à l’étranger, enregistrement, agent vocal.
Étudier ma téléphonie

Votre demande n’engage à rien et ne déclenche aucune démarche auprès de votre opérateur.