Trois agents pour séparer les rôles et coordonner plusieurs processus métier.
Équivalent en minutes
1 200 min
Agents vocaux
3
Contextes mémorisés
15
Missions sortantes / mois
300
Utilisateurs
5
Espaces de travail
1
Numéros
3
Appels simultanés
3
Historique textuel
180 jours
Minute supplémentaire
0,216 €TTC0,18 €HT
Temps d’installation accompagnée
6 h
Les volumes sont partagés entre les agents et les utilisateurs de l’abonnement.
Installation autonome incluse · accompagnement en option
Ce que comprend l’installation
L’installation assistée est facultative : paramétrage et essais sur les outils du catalogue, dans le temps prévu par votre formule. Le développement spécifique est exclu.
Votre assistant
Vos appels. Votre temps retrouvé.
Filtrez les appels ou déléguez vos démarches auprès des personnes que vous désignez.
Tranquillité
Votre accueil personnel
9,90 €TTC8,25 €HT/ mois
Configuration autonome incluse. Installation humaine sur devis.
Appels inclus / mois
20 min
outil connecté
1
Filtrez vos appels, recueillez les messages et recevez un résumé selon vos consignes.
Dix espaces et vingt-cinq agents. Gestion humaine mensuelle en option.
Équivalent en minutes
18 000 min
Agents vocaux
25
Contextes mémorisés
150
Missions sortantes / mois
10 000
Utilisateurs
100
Espaces de travail
10
Numéros
25
Appels simultanés
25
Historique textuel
365 jours
Minute supplémentaire
0,144 €TTC0,12 €HT
Temps d’installation accompagnée
20 h
Les volumes sont partagés entre les agents et les utilisateurs de l’abonnement.
Installation initiale accompagnée
Ce que comprend l’installation
L’installation initiale accompagnée s’ajoute au premier abonnement : configuration standard, essais et prise en main dans le temps prévu. Le développement spécifique fait l’objet d’un devis.
Un agent peut tenir plusieurs rôles. Les heures, les outils et le nombre d’utilisateurs font la différence entre les formules.
Chaque formule comprend une durée mensuelle d’appels, partagée entre réception et émission selon les capacités de l’agent. La consommation suit la durée des appels ; tout dépassement nécessite un budget autorisé. Comprendre les durées, les missions et les outils
Vocalia en images
De votre demande à une suite concrète.
Un exemple avec Présence
Une cliente appelle. Le rendez-vous est pris.
Pendant que vous êtes occupé, l’agent consulte l’agenda autorisé, propose un créneau libre et confirme celui que la cliente choisit.
Ce que vous retrouvez
Le rendez-vous, le nom et le numéro de la cliente sont inscrits dans l’agenda. Le résumé vous indique ce qui a été convenu.
Si aucun créneau ne convient ou si l’agenda est inaccessible, l’agent recueille la demande et vous la transmet.
Présentation illustrée, racontée par une voix narrative distincte de l’agent.
Lire la narration
Un appel arrive, ou vous confiez une démarche. Vocalia suit vos consignes et agit dans le cadre que vous avez défini. Un rendez-vous inscrit, une information recueillie, une demande transmise : vous retrouvez ce qui a été fait et la suite à donner. Et lorsqu’une décision vous revient, elle est clairement signalée. Parlons-en.
Pendant que vous travaillez, les demandes avancent.
Accueillir un client, joindre un fournisseur ou répartir les rôles : partez d’une situation de votre activité pour choisir le bon niveau.
Exemples illustratifs. Ouvrez une situation pour lire la consigne, le résultat et les limites.
Présence
Accueillir vos clients pendant un chantierPrésence · Réception
Vous êtes artisan et ne pouvez pas interrompre votre intervention à chaque appel.
Votre consigne
« Accueille la demande, relève le lieu, le motif et les coordonnées. Demande quand la personne peut être rappelée. Ne promets ni diagnostic ni délai d’intervention. »
Le retour que vous recevez
Une cliente souhaite faire réparer un volet. Le lieu, le motif et ses disponibilités sont recueillis. Elle attend votre rappel ; aucune intervention n’a été promise.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’agent recueille le besoin dans les mots du client.
Il demande les informations prévues pour préparer votre rappel.
Vous retrouvez un résumé utilisable dès que vous êtes disponible.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Une information manque : le résumé l’indique pour que vous la repreniez au rappel.
Ce qui reste à décider
Une demande de diagnostic, de prix ou de délai hors consigne vous est transmise.
Pourquoi cette formule ? Présence : un agent et un accueil métier, avec au plus un outil connecté. Le rappel de l’artisan reste distinct de l’appel reçu.
Prendre un rendez-vous au salonPrésence · Réception
Vous êtes avec une cliente lorsqu’une autre personne appelle pour une prestation.
Votre consigne
« Demande la prestation souhaitée. Pour une coupe, propose les créneaux libres de la durée prévue dans notre agenda connecté et réserve celui que la personne accepte. Transmets-moi toute demande de prestation non prévue. »
Le retour que vous recevez
La coupe est réservée jeudi après-midi dans l’agenda, avec le nom et le numéro de la cliente. L’agent lui a confirmé son rendez-vous pendant l’appel.
Pourquoi cette formule ? Présence : un agenda connecté, avec lecture des disponibilités et réservation autorisées. Si l’agenda est inaccessible ou aucun créneau ne convient, l’agent recueille la demande sans confirmer de rendez-vous.
Préparer un rappel après votre rendez-vousPrésence · Émission
Une personne a laissé un message pendant que vous étiez occupé.
Votre consigne
« Rappelle cette personne pour confirmer l’objet de sa demande et ses disponibilités. Indique que je reprendrai l’échange ; ne donne pas de conseil hors consigne. »
Le retour que vous recevez
La demande est précisée et la personne sera disponible en fin de journée. Vous retrouvez les informations pour votre échange.
Pourquoi cette formule ? Présence : un rappel simple représente une mission, dans le quota prévu.
Obtenir une réponse de votre fournisseurAction · Émission et suivi
Un cabinet médical attend des consommables. Le médecin veut connaître le délai sans interrompre ses consultations.
Votre consigne
« Retrouve la référence dans notre dossier, puis appelle le fournisseur. Demande le délai annoncé et l’information qui lui manque. Prépare la suite dans notre outil, sans confirmer de commande ni de prix. »
Le retour que vous recevez
Le fournisseur annonce une expédition en fin de semaine, sans date ferme. Il attend une confirmation de référence. Le dossier reprend cet échange ; vous devez vérifier la référence avant de répondre.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’agent consulte la référence accessible dans le dossier.
Il joint le fournisseur, demande le délai et reformule les informations utiles.
Il consigne le retour et prépare la tâche de vérification dans l’outil autorisé.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Le fournisseur ne répond pas ou le dossier est inaccessible : le retour distingue ce qui a été tenté et ce qui manque.
Ce qui reste à décider
Une modification de produit, de prix ou de quantité vous est soumise. Une estimation de livraison reste une estimation.
Pourquoi cette formule ? Action illustre l’appel et le suivi dans les outils connectés : un compte de dossiers et un outil de tâches, soit deux connexions. Une mission, aucune donnée patient. Un appel simple sans ces suites peut relever d’un périmètre inférieur.
Confirmer une visite immobilière demandéeAction · Émission
Une personne a demandé à visiter un bien et souhaite être rappelée.
Votre consigne
« Rappelle cette personne et vérifie le bien qu’elle souhaite visiter. Propose les créneaux autorisés dans notre agenda connecté, réserve celui qu’elle accepte et inscris ses critères et le rendez-vous dans notre CRM. »
Le retour que vous recevez
La visite de l’appartement est inscrite jeudi matin dans l’agenda. Le CRM reprend le rendez-vous confirmé et le souhait d’emménager avant la rentrée. Le conseiller retrouve ces éléments avant la visite.
Pourquoi cette formule ? Action : une mission, un compte CRM et un agenda, soit deux connexions avec les actions prévues. Si la réservation échoue, le rendez-vous reste à confirmer. Aucun engagement de vente.
Rappeler une demande d’information sur une formationAction · Émission
Un candidat souhaite connaître le contenu d’une session et échanger avec un conseiller sur son financement.
Votre consigne
« Rappelle le candidat et explique le programme fourni. Note la session et sa question de financement dans le CRM. Réserve un échange sur un créneau autorisé de l’agenda des conseillers, avec son accord. »
Le retour que vous recevez
Le candidat a reçu les informations sur le programme. Un échange avec un conseiller est réservé mardi matin ; le CRM indique la session visée et la question de financement à traiter.
Pourquoi cette formule ? Action : une mission, un CRM renseigné et un agenda utilisé pour réserver, soit deux connexions. Un simple appel d’information sans ces actions peut relever de Présence. Aucun financement ni admission promis ; un échec de réservation est signalé.
Séparer accueil, devis et suivi dans votre PMEPilotage · Réception et émission
Votre entreprise de menuiserie reçoit une demande de remplacement de fenêtres. L’accueil, la préparation du devis et le suivi du client ont chacun leurs consignes.
Votre consigne
« À l’accueil, relève l’adresse et les fenêtres à remplacer. Confie au rôle devis le rappel demandé pour préciser les dimensions disponibles et organiser le relevé. Après l’envoi du devis par notre équipe, le rôle suivi recueille les questions du client. »
Le retour que vous recevez
Le dossier recense trois fenêtres à remplacer et un relevé réservé vendredi dans l’agenda partagé. Après réception du devis, le client demande une variante de vitrage : sa question est consignée dans une tâche pour le chargé d’affaires.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’accueil ouvre la demande dans le CRM avec l’adresse et les travaux souhaités.
Le rôle devis rappelle le client et réserve le relevé sur un créneau autorisé, avec son accord.
Après l’envoi du devis par votre équipe, le rôle suivi effectue le rappel prévu et inscrit la question sur le vitrage dans l’outil de tâches.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Le client ne répond pas : la tentative figure dans le dossier. Un outil inaccessible laisse l’action concernée à reprendre, sans la marquer réalisée.
Ce qui reste à décider
Le chargé d’affaires établit et envoie le devis, puis répond à la demande de variante. Organiser le relevé et recueillir les questions après le devis constituent deux missions distinctes. Les agents ne modifient pas le prix.
Pourquoi cette formule ? Pilotage : trois agents dans un espace. Un CRM, un agenda partagé et un outil de tâches représentent ici trois connexions communes ; les volumes restent partagés.
Distinguer vendeurs, acquéreurs et visitesPilotage · Réception et émission
Une agence immobilière traite des échanges différents selon le projet du contact.
Votre consigne
« Sépare les rôles vendeur, acquéreur et organisation des visites. Utilise les consignes de chaque rôle et rattache le retour au bon dossier. »
Le retour que vous recevez
Le projet vendeur, les critères de recherche et la visite à organiser ont chacun leurs informations et leur suite à traiter.
Pourquoi cette formule ? Pilotage : trois agents dans un espace, un CRM et un agenda partagé dans cet exemple. Plusieurs agendas personnels compteraient séparément.
Suivre une intervention de maintenancePilotage · Réception et émission
La prise de demande, l’organisation et le suivi ne posent pas les mêmes questions.
Votre consigne
« Distingue nouvelle demande, rendez-vous et suivi. Renseigne le ticket et le planning dans les actions prévues ; transmets tout incident hors mandat. »
Le retour que vous recevez
Le besoin est décrit, le rendez-vous reste à confirmer et le retour d’intervention arrive au responsable du suivi.
Pourquoi cette formule ? Pilotage : trois rôles, un espace, un outil de tickets et un planning si leurs actions sont disponibles au catalogue.
Ces exemples sont des points de départ. Le nombre d’appels, les comptes connectés et les rôles à séparer déterminent la formule adaptée à votre besoin.
Un message pendant votre réunion, un créneau au garage, plusieurs prestataires à joindre : voyez ce que vous pouvez confier à chaque niveau.
Exemples illustratifs. Ouvrez une situation pour lire la consigne, le résultat et les limites.
Tranquillité
Recevoir un message pendant votre réunionTranquillité · Réception
Vous êtes indisponible. Une personne appelle et a besoin de vous joindre dans la journée.
Votre consigne
« Quand je suis en réunion, demande le nom, le motif et un créneau de rappel souhaité. Transmets-moi ces informations sans promettre d’heure de réponse. »
Le retour que vous recevez
Votre réparateur a appelé au sujet du devis. Il souhaite vous parler cet après-midi. Son numéro et le motif sont dans le message ; aucun rappel n’a été effectué.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’agent se présente et demande l’objet de l’appel.
Il recueille les coordonnées et la préférence de rappel.
Il vous transmet le message pour que vous choisissiez la suite.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Si la personne raccroche avant de préciser sa demande, le résumé signale les informations manquantes.
Ce qui reste à décider
C’est vous qui décidez de rappeler. L’agent ne promet ni votre disponibilité ni une action à votre place.
Pourquoi cette formule ? Tranquillité illustre un accueil en réception, sans appel sortant ni écriture dans un outil. La consigne et le résumé suffisent à ce cas.
Répondre aux questions sur un objet à vendreTranquillité · Réception
Pour une vente occasionnelle, plusieurs personnes vous posent les mêmes questions.
Votre consigne
« Réponds à partir de la fiche de l’objet. Recueille les demandes de visite, sans négocier le prix, accepter de paiement ni communiquer mon adresse. »
Le retour que vous recevez
Une personne souhaite voir l’objet ce week-end. Elle a reçu les dimensions indiquées dans la fiche. Vous décidez de la visite et des coordonnées à communiquer.
Pourquoi cette formule ? Tranquillité : une fiche fournie, un appel reçu et un message. Aucun rappel ni engagement de vente.
Vous manquez de temps pour appeler pendant les heures d’ouverture.
Votre consigne
« Appelle mon garage pour un entretien. Je suis disponible mardi après-midi ou jeudi matin. Demande les créneaux possibles et reviens vers moi avant de confirmer. »
Le retour que vous recevez
Un créneau est proposé jeudi matin. Le garage demande de confirmer la prestation avant de réserver. Aucune réservation effectuée : vous choisissez la suite.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’agent appelle le garage désigné et se présente comme votre assistant.
Il demande les créneaux compatibles et relève les conditions annoncées.
Il vous restitue les options avant toute confirmation.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Le garage ne répond pas : la tentative est signalée. Une reprise suit votre mandat, dans la limite des tentatives de la mission.
Ce qui reste à décider
Une prestation supplémentaire ou un supplément vous est soumis ; l’agent ne l’accepte pas sans autorisation.
Pourquoi cette formule ? Assistant : un interlocuteur, une mission. Aucun outil nécessaire si vos disponibilités figurent dans la consigne ; votre agenda peut aussi être consulté s’il est connecté.
Savoir où en est une réparationAssistant · Émission
Votre appareil est au service après-vente et vous attendez des nouvelles.
Votre consigne
« Appelle le service après-vente avec la référence fournie. Demande l’état de la réparation et le délai annoncé, sans accepter de prestation payante. »
Le retour que vous recevez
La pièce est en attente. Le service après-vente annonce un nouveau point en fin de semaine ; aucun délai ferme ni frais supplémentaire accepté.
Pourquoi cette formule ? Assistant : une mission, avec la référence donnée. Si une vérification d’identité ne peut pas être déléguée, elle vous revient.
Comparer trois prestataires pour votre domicileConcierge · Émission
Vous souhaitez comparer les disponibilités avant de choisir qui fera l’intervention.
Votre consigne
« Appelle les trois prestataires de ma liste. Demande leurs disponibilités et les conditions de l’intervention. Rassemble les réponses sans rien réserver. »
Le retour que vous recevez
Le premier propose jeudi. Le deuxième souhaite recevoir une précision. Le troisième n’a pas répondu. Vous retrouvez les réponses, les conditions annoncées et les suites à décider.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
Votre demande est répartie en trois missions, une par prestataire.
L’agent pose les mêmes questions et distingue les réponses des estimations.
Les retours vous permettent de comparer et de choisir.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Un prestataire injoignable reste identifié comme tel. Il ne devient ni une réponse négative ni une disponibilité supposée.
Ce qui reste à décider
Vous validez le prestataire, le prix et le créneau. Une nouvelle action suit ensuite le mandat que vous donnez.
Pourquoi cette formule ? Concierge illustre le suivi de plusieurs démarches : trois interlocuteurs comptent pour trois missions, avec des minutes partagées. Un besoin ponctuel plus simple peut aussi tenir dans Assistant.
Coordonner déménagement et nettoyageConcierge · Émission
Deux prestataires doivent intervenir dans un ordre compatible.
Votre consigne
« Demande les créneaux du déménageur et du prestataire de nettoyage. Propose un enchaînement possible, sans confirmer leurs devis ni leurs réservations. »
Le retour que vous recevez
Le déménagement est proposé le matin et le nettoyage le lendemain. Ce planning reste à confirmer avec les conditions de chaque prestataire.
Pourquoi cette formule ? Concierge : au moins deux missions distinctes. Un agenda connecté compte pour un outil ; les engagements restent à valider.
Suivre plusieurs démarches personnellesConcierge · Réception et émission
Une réparation, une location et un rendez-vous avancent en parallèle.
Votre consigne
« Garde chaque sujet séparé. Pour chacun, joins le contact désigné, demande l’information prévue et restitue la prochaine étape sans engagement supplémentaire. »
Le retour que vous recevez
La réparation attend une pièce ; la location a une disponibilité ; le rendez-vous demande une confirmation. Chaque sujet possède sa suite.
Pourquoi cette formule ? Concierge : une mission par objectif et interlocuteur, plusieurs contextes et un budget commun. La formule conserve un seul utilisateur.
Ces exemples sont des points de départ. Le nombre d’appels, les comptes connectés et les rôles à séparer déterminent la formule adaptée à votre besoin.
Un service, plusieurs espaces ou un réseau d’établissements : les exemples montrent comment répartir les rôles et garder le contexte des demandes.
Exemples illustratifs. Ouvrez une situation pour lire la consigne, le résultat et les limites.
Équipe
Coordonner les demandes d’un service commercialÉquipe · Réception et émission
Un responsable achats appelle pour équiper de nouveaux bureaux. Votre service répartit la qualification, les rendez-vous et les rappels demandés entre plusieurs rôles.
Votre consigne
« Demande le nombre de postes, le lieu, la date souhaitée et les contraintes indiquées par l’acheteur. Renseigne le CRM, puis organise l’échange avec le commercial chargé du secteur sur un créneau autorisé de l’agenda d’équipe. »
Le retour que vous recevez
L’acheteur prévoit vingt postes de travail et souhaite être livré avant son déménagement. Le CRM reprend le lieu et cette échéance ; un rendez-vous accepté est inscrit dans l’agenda d’équipe avec le commercial du secteur. Celui-ci doit confirmer la faisabilité et le chiffrage.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
Le rôle qualification recueille le nombre de postes, le lieu et l’échéance demandée.
Le rôle rendez-vous propose les créneaux du commercial désigné et inscrit celui que l’acheteur accepte.
Le commercial retrouve le besoin dans le CRM ; un rappel demandé peut être confié au rôle de suivi.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Aucun créneau ne convient : les disponibilités de l’acheteur sont transmises au commercial, sans rendez-vous confirmé.
Ce qui reste à décider
Le commercial vérifie les produits, le prix et le délai de livraison avant de s’engager. La date souhaitée par l’acheteur reste une demande.
Pourquoi cette formule ? Équipe : un espace, jusqu’à cinq agents et dix utilisateurs. Cet exemple utilise un CRM et un agenda d’équipe, soit deux connexions ; il ne suppose pas dix agendas personnels.
Répartir les demandes du service clientÉquipe · Réception et émission
Questions simples, suivi de dossier et rappels se croisent dans le même service.
Votre consigne
« Recherche l’information autorisée, réponds aux questions prévues et prépare les rappels demandés. Transmets au responsable les litiges ou remboursements hors mandat. »
Le retour que vous recevez
La réponse accessible est donnée, le dossier est renseigné et la demande de remboursement attend une décision humaine.
Pourquoi cette formule ? Équipe : un espace partagé, un outil de tickets et une base de dossiers connectés selon le catalogue.
Organiser les échanges avec les candidatsÉquipe · Émission
Des candidats ont demandé un échange et l’équipe doit recueillir leurs disponibilités.
Votre consigne
« Rappelle les candidats désignés, recueille leurs créneaux et prépare les rendez-vous avec l’équipe. Ne décide ni d’une sélection ni d’une embauche. »
Le retour que vous recevez
Les disponibilités sont recueillies et les entretiens sont à organiser. Chaque dossier conserve la réponse ou la tentative de rappel.
Pourquoi cette formule ? Équipe : un espace, un outil de candidatures et un agenda partagé. Une mission par candidat rappelé ; aucune décision de recrutement automatisée.
Passer le relais entre commerce, service client et logistiqueOrganisation · Réception et suivi
Un client appelle le service commercial pour une question qui doit ensuite être traitée par un autre service.
Votre consigne
« Identifie le dossier et la question. Transmets la suite au service habilité avec le résumé et les vérifications effectuées. Ne promets ni remboursement ni date non confirmée. »
Le retour que vous recevez
Le dossier est identifié. La date de livraison reste à confirmer. La suite est adressée à la logistique ; son responsable doit préparer la réponse au client. Aucun délai n’a été promis.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
Le rôle d’accueil identifie la demande et les informations accessibles.
Le dossier est transmis à l’espace habilité avec le contexte utile.
Le responsable de la suite retrouve les vérifications et la décision attendue.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Une information n’est pas accessible : le dossier le signale et désigne le relais, sans produire de réponse supposée.
Ce qui reste à décider
La logistique confirme le délai avant la réponse au client. Chaque rôle conserve les limites de ses accès.
Pourquoi cette formule ? Organisation illustre trois espaces avec leurs accès et connexions configurés. Le contexte accompagne le dossier ; ce cas ne suppose pas un transfert téléphonique instantané.
Organiser l’accueil de trois établissementsOrganisation · Réception et émission
Trois sites partagent une enseigne, avec des horaires et des interlocuteurs différents.
Votre consigne
« Identifie l’établissement, utilise ses horaires et son agenda, puis prépare la suite pour l’équipe du site. Conserve les consignes communes de l’enseigne. »
Le retour que vous recevez
La demande est rattachée au bon site et à son calendrier ; l’équipe locale retrouve le motif et la suite attendue.
Pourquoi cette formule ? Organisation : trois espaces, trois agendas et un CRM partagé représentent ici quatre connexions. Il n’est pas nécessaire d’utiliser tous les agents disponibles.
Relier accueil client, exploitation et administrationOrganisation · Réception et suivi
Un prestataire informatique doit distinguer demandes techniques et suivi administratif.
Votre consigne
« Recueille la demande, identifie le service concerné et transmets le dossier avec les informations autorisées. Prépare le relais sans intervenir sur les systèmes du client. »
Le retour que vous recevez
La demande technique arrive à l’exploitation ; le point administratif est adressé au service prévu, avec le contexte de l’appel.
Pourquoi cette formule ? Organisation : trois espaces, outils de tickets et de planning selon le catalogue. L’appel ne déclenche pas une intervention technique autonome.
Décliner l’accueil sur dix établissementsRéseau · Réception
Votre réseau compte dix magasins de location de matériel. Une personne demande les horaires du magasin du centre et souhaite louer une ponceuse pour le week-end.
Votre consigne
« Vérifie le magasin concerné et donne les horaires de sa fiche. Relève le matériel, la période souhaitée et les coordonnées. Transmets la demande à son équipe pour qu’elle confirme la disponibilité et les conditions de location. »
Le retour que vous recevez
La personne a reçu les horaires du samedi propres au magasin du centre. Son équipe retrouve une demande de ponceuse pour le week-end avec le numéro à rappeler. La disponibilité et le prix restent à confirmer par ce magasin.
Déroulement et imprévus
Ce que fait l’agent
L’agent identifie le magasin du centre et consulte ses horaires, avec les consignes communes de l’enseigne.
Il recueille le type de matériel, la période et les coordonnées sans annoncer de stock supposé.
Il inscrit la demande dans le dossier du magasin pour l’équipe locale habilitée.
Si l’échange ne peut pas aboutir
Le magasin n’est pas identifié ou sa fiche est inaccessible : l’agent demande une précision ou transmet au relais prévu, sans utiliser les horaires d’un autre site.
Ce qui reste à décider
L’équipe du magasin vérifie le stock et confirme les conditions de location. Les autres sites n’accèdent pas automatiquement à son dossier.
Pourquoi cette formule ? Réseau : dix espaces et dix comptes de dossiers locaux dans cet exemple, dans les limites de vingt-cinq connexions et de vingt-cinq agents pour l’abonnement. Les volumes restent partagés ; les accès du siège sont définis à la configuration.
Faire le point sur les interventions de plusieurs sitesRéseau · Émission et suivi
Le responsable d’exploitation doit savoir où en sont les interventions sur plusieurs établissements avant de préparer le planning du lendemain.
Votre consigne
« Appelle les responsables de site que je désigne. Pour chaque intervention, demande ce qui est terminé, ce qui bloque et la prochaine étape annoncée. Renseigne notre outil de suivi sans modifier le planning ni engager de dépense. »
Le retour que vous recevez
Le premier site confirme l’intervention terminée. Le deuxième attend une pièce. Le troisième n’a pas répondu. Le responsable d’exploitation retrouve chaque état dans l’outil de suivi et peut décider des relances ou du planning.
Pourquoi cette formule ? Réseau pour une organisation jusqu’à dix espaces : une mission par contact désigné et un outil de suivi partagé dans cet exemple. D’autres comptes se décomptent séparément. Un périmètre de moins de sites peut relever d’une formule inférieure.
Orienter les demandes entre centres de formationRéseau · Réception et émission
Les renseignements dépendent du centre, de la session et de l’équipe qui gère l’inscription.
Votre consigne
« Précise le centre et la session, réponds à partir du programme autorisé et prépare les rappels sollicités. Adresse les inscriptions à l’équipe compétente. »
Le retour que vous recevez
Le candidat reçoit les informations de la bonne session. L’équipe concernée retrouve sa demande, ses disponibilités et les points à examiner.
Pourquoi cette formule ? Réseau : jusqu’à dix espaces avec des quotas partagés. Les inscriptions engageantes sont transmises à l’équipe compétente, qui conserve les décisions d’admission.
Ces exemples sont des points de départ. Le nombre d’appels, les comptes connectés et les rôles à séparer déterminent la formule adaptée à votre besoin.
Vous définissez ses connaissances, ses consignes et ses permissions. Agenda, messagerie ou logiciel métier : nous vérifions les actions possibles avec les outils que vous utilisez.
01
Consulter
Lire une disponibilité ou retrouver l’information utile.
02
Préparer
Rassembler une demande et vous soumettre la décision.
03
Exécuter
Réaliser une action expressément autorisée, puis en rendre compte.
Après chaque appel, l’essentiel et la suite à donner.
Dans votre espace de gestion et par e-mail, vous retrouvez le texte de l’échange, son résumé et les actions réalisées ou à reprendre.
Transcription, résumé et historique
La transcription. Le texte de l’échange pour retrouver une demande ou un détail. Une transcription peut contenir des erreurs : vérifiez les informations déterminantes avant d’agir.
Le résumé. Le motif de l’appel, les informations recueillies et les points à retenir, sans relire toute la conversation.
Les actions et la suite. Ce qui a été réalisé, ce qui n’a pas abouti et ce qui demande votre intervention. Une tentative ne vaut pas une mission réussie.
Restitution dans votre espace et par e-mail. La durée de l’historique textuel dépend de la formule et peut être raccourcie ; une archive audio permanente est un service distinct.
Autonome, accompagné, ou suivi dans la durée.
La même aide de départ pour tous. Vous choisissez ensuite la place de l’accompagnement humain.
L’aide IA, incluse
Guides, modèles et chat vous aident à configurer l’agent et à suivre vos missions depuis votre espace. Vous validez les changements.
L’installation humaine
VCSTS prépare les consignes, relie les outils prévus et teste l’agent avec vous. Cette prestation ponctuelle est présentée avec chaque formule.
Le suivi humain mensuel
Revue des échanges, ajustements des consignes existantes et tests : le volume et la fréquence sont définis avec vous dès le départ. Les nouvelles missions et connexions sont chiffrées séparément.
Le traitement des incidents du service est inclus dans l’abonnement. Si l’aide IA ne résout pas un blocage, la demande est transmise à notre équipe. La gestion humaine de vos scénarios est une prestation distincte.
Comment se passe la mise en route ?
Choisir la formule
Partez de vos appels et des démarches à déléguer. Le périmètre, les connexions et le coût de la mise en service sont précisés avant l’activation.
Préparer les consignes
Dans votre espace de gestion, les modèles et l’aide IA vous guident : accueil, connaissances, permissions et budget. VCSTS peut réaliser ce paramétrage avec l’installation accompagnée.
Relier et vérifier
Après la configuration du numéro et des outils, des appels de test vérifient les situations prévues, les refus et les échecs. Cette vérification fait partie de la mise en route du service souscrit.
Suivre et ajuster
Vous consultez les restitutions, donnez vos missions et suivez la consommation depuis votre espace. Avec l’option de gestion humaine, VCSTS réalise les ajustements convenus.
La gestion humaine est une option mensuelle distincte : vous pouvez arrêter cette option et conserver votre abonnement logiciel.
Précisez les appels reçus, les démarches à déléguer et les logiciels utilisés. Nous vous recontactons pour préparer votre projet et préciser les possibilités de mise en place.
Décrivez les appels que vous souhaitez filtrer ou la démarche que vous aimeriez déléguer. Nous vous recontactons pour préparer votre projet et préciser les possibilités de mise en place.
Indiquez les services ou établissements concernés, les rôles à répartir et les outils à relier. Nous vous recontactons pour préparer votre projet avec vos équipes et préciser les possibilités de mise en place.
VCSTS traite les informations de ce formulaire pour comprendre votre besoin, préparer un échange et donner suite à votre demande. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de VCSTS à répondre aux demandes qui lui sont adressées.
La demande est transmise par e-mail aux personnes de VCSTS chargées de son traitement. OVHcloud fournit le service de messagerie.
Si votre navigateur le permet, vous pouvez reprendre votre saisie dans cet onglet pendant 30 minutes après votre dernière modification. Le brouillon est effacé après un envoi confirmé.
Les demandes restées sans suite sont conservées pendant 3 ans après le dernier échange, puis supprimées de la messagerie.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données, ou vous y opposer en raison de votre situation particulière, en écrivant à contact@vcsts.com.
Une entreprise peut-elle choisir une formule « Pour moi » ?
Oui. Toutes les formules sont accessibles aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. « Pour moi » prévoit un utilisateur ; les autres formules augmentent les volumes, les outils, les utilisateurs ou les agents. Votre usage détermine le choix, pas votre statut. Chaque formule affiche son prix TTC et son équivalent HT ; choisissez la présentation qui vous convient.
Comment découvrir le service avant de souscrire ?
Consultez les exemples de votre profil : consigne, déroulement et retour attendu. Si vous avez besoin de vérifier un usage particulier, demandez une démonstration. Nous étudions votre besoin avant de convenir d’une présentation adaptée.
Quelle différence avec un répondeur ?
Un répondeur recueille un message. L’agent peut dialoguer, poser des questions et, selon sa formule et ses permissions, consulter un outil ou effectuer une action. Tranquillité se concentre sur la réception ; les autres formules ajoutent les missions sortantes.
Puis-je conserver mon numéro ?
Le renvoi vers l’agent permet d’envisager la réception depuis votre ligne actuelle. Sa compatibilité, ses conditions et les frais éventuels dépendent de votre opérateur et sont vérifiés à la configuration.
Oui, depuis votre espace de gestion. Une mission décrit le contact à joindre, l’objectif, les informations utiles et les limites à respecter. Vous y suivez son état et les décisions qui vous reviennent. Vos règles d’accueil permanentes continuent de s’appliquer en parallèle.
Peut-il s’engager à ma place ?
Seulement dans le cadre d’une autorisation explicite. Un prix à accepter, une commande à confirmer ou une situation ambiguë peut nécessiter votre validation. Le relais humain fait partie des règles à configurer.
Secrétaire, commercial, concierge : faut-il plusieurs abonnements ?
Ces rôles décrivent ce que l’agent fait. Un agent polyvalent peut utiliser plusieurs contextes dans les limites de sa formule. Des agents séparés deviennent utiles pour distinguer les permissions, les interlocuteurs ou les processus.
Mon métier impose-t-il une formule ?
Non. Un salon qui recueille une demande de rendez-vous peut avoir un besoin simple. Ajouter un CRM, plusieurs agendas ou des rôles séparés change la configuration. Les exemples illustrent un périmètre, pas un forfait obligatoire par métier.
Quand passer d’un agent polyvalent à plusieurs agents ?
Un agent peut utiliser plusieurs contextes. Séparer les agents devient utile quand l’accueil, les devis et le suivi demandent des consignes ou des permissions distinctes. Pilotage prévoit trois agents dans un même espace.
Peut-il confirmer un rendez-vous ou un devis ?
Un rendez-vous peut être confirmé si la connexion et cette action sont prévues, dans les limites que vous fixez. Un devis, un prix ou une commande ne sont acceptés que dans le cadre d’une autorisation explicite ; sinon, la décision vous revient.
Tranquillité peut-il rappeler quelqu’un pour moi ?
Tranquillité reçoit les appels et recueille les messages. Les appels à votre place commencent avec Assistant. Concierge permet de suivre davantage de démarches ; joindre trois prestataires compte pour trois missions.
Dois-je connecter mon agenda pour commencer ?
Non, vous pouvez donner vos disponibilités dans la consigne. Une connexion devient utile si l’agent doit consulter votre agenda ou y effectuer une action autorisée.
Puis-je partager mon assistant avec ma famille ou mes collègues ?
Les formules « Pour moi » prévoient un utilisateur, quel que soit votre statut. Plusieurs contextes distinguent vos sujets ; ils ne créent pas de comptes supplémentaires. Les formules suivantes permettent d’ajouter des utilisateurs selon leurs plafonds.
Un agent, un utilisateur et un espace : quelle différence ?
L’agent mène les conversations. L’utilisateur est une personne qui accède au service. L’espace organise les connaissances, les accès et le travail d’un service ou d’un établissement. Ce sont trois limites distinctes de l’abonnement.
Plusieurs services exigent-ils toujours plusieurs espaces ?
Un fonctionnement partagé peut tenir dans l’espace d’Équipe. Organisation prévoit trois espaces quand les connaissances, accès ou processus doivent être séparés. Le nombre de collaborateurs ne détermine pas à lui seul ce choix.
Chaque établissement reçoit-il son propre quota ?
Les agents, espaces, utilisateurs, connexions, minutes et missions restent dans les limites de l’abonnement. Réseau prévoit jusqu’à dix espaces ; les volumes annoncés ne sont pas multipliés par le nombre de sites.
Comment fonctionne l’abonnement mensuel ?
Votre formule se renouvelle chaque mois. Vous pouvez arrêter son renouvellement depuis votre espace de gestion avant la prochaine échéance ; la date de fin de service est affichée. Le service reste accessible jusqu’à la fin de la période réglée. Les prestations d’installation sont facturées séparément lorsqu’elles sont réalisées par VCSTS.
Comment est décomptée la durée des appels ?
Une heure incluse correspond à 60 minutes. Un appel de cinq minutes consomme cinq minutes de votre forfait. Le décompte suit la durée connectée à l’agent, y compris l’écoute et les silences. Le volume mensuel est partagé entre réception et émission selon les capacités de la formule. Le tarif de la minute supplémentaire figure dans le détail de chaque formule.
Qu’est-ce qu’une mission sortante ?
Un objectif, un interlocuteur, jusqu’à trois tentatives sur sept jours. Appeler trois personnes représente trois missions. Les minutes de ces appels utilisent le même forfait que la réception ; le quota de missions n’est pas un crédit de minutes supplémentaire. Une action réalisée pendant un appel reçu ne crée pas une mission en plus.
Qu’est-ce qu’un contexte ?
Un ensemble mémorisé de connaissances et de règles : accueil, suivi d’un dossier, rôle commercial ou mode d’absence, par exemple. Modifier une consigne ne consomme pas un nouveau contexte. Une instruction temporaire se distingue des règles permanentes et reçoit une fin d’application.
Comment éviter un dépassement imprévu ?
Les dépassements de minutes nécessitent un budget autorisé. Sans cette autorisation, l’agent s’arrête au plafond et applique le relais prévu à la configuration. Le quota de missions reste borné : au-delà, il faut adapter la formule, sans recharge automatique implicite.
Les capacités se multiplient-elles avec les agents ?
Non. Minutes, missions, contextes, connexions et autres capacités se partagent dans l’abonnement. Les nombres d’agents, d’utilisateurs, d’espaces, de numéros et d’appels simultanés sont des limites distinctes, détaillées pour chaque formule.
Quels coûts faut-il prévoir en plus ?
Selon votre choix : l’installation accompagnée, la gestion humaine mensuelle, les minutes supplémentaires autorisées et les éventuels services externes. Les destinations couvertes, le renvoi de votre ligne et les frais de l’opérateur sont vérifiés avant activation. Les connexions hors catalogue et développements spécifiques sont chiffrés séparément.
Comment sont comptés les outils et les canaux de restitution ?
Un outil connecté correspond à un compte authentifié et à ses actions prévues. Deux comptes du même service comptent pour deux connexions. L’envoi de nos résumés par e-mail ne consomme pas une connexion ; travailler dans votre propre messagerie, oui.
Pour préparer une visite immobilière, consulter un compte CRM et un agenda représente deux connexions. La réservation dépend des actions autorisées dans votre agenda ; le nom du logiciel ne suffit pas à définir le périmètre.
Pour un appel au garage, vos disponibilités peuvent simplement figurer dans la consigne. Consulter votre agenda connecté ajoute une connexion ; recevoir le résumé par e-mail n’en ajoute pas.
Trois établissements avec chacun leur agenda et un CRM partagé représentent quatre connexions. Dix agendas personnels compteraient pour dix connexions, même s’ils utilisent le même logiciel.
WhatsApp, Telegram, SMS et autres canaux se définissent selon les connexions disponibles et leurs éventuels frais. Un connecteur spécifique fait l’objet d’un devis.