Clarity ajoute le suivi des parcours impliquant des agents

Un tableau de bord pour les parcours impliquant un agent

Microsoft Clarity ajoute une vue « Agent Activity » pour suivre les visites d’agents automatisés sur un site. Elle montre l’évolution de ce trafic, les agents détectés et leurs actions, ainsi que les difficultés rencontrées. Pour une équipe marketing, la décision devient concrète : examiner les parcours concernés avant de choisir les améliorations à tester. Présentation Microsoft.

Des simulations complètent cette observation. Elles permettent d’évaluer si une tâche aboutit, sa durée et le nombre d’interactions nécessaires. Microsoft commence par les scénarios du commerce et du voyage.

Les entreprises déjà équipées, avec des limites de mesure

Sont notamment concernées les PME françaises qui utilisent déjà Clarity pour leur boutique en ligne ou leur site de réservation. Le tableau de bord est disponible pour les projets recevant du trafic d’agents. Microsoft annonce une portée mondiale et cite les opérateurs Google, OpenAI et Anthropic parmi ceux pris en charge.

Une session impliquant un agent ne prouve pas une action entièrement autonome. Elle peut inclure une reprise humaine ; Clarity ne sépare pas actuellement ces deux parties en sessions distinctes. Il faut donc éviter d’attribuer automatiquement une vente ou une réservation à l’agent seul. Cette limite est explicitée dans la méthodologie de Microsoft.

Une disponibilité déjà annoncée en octobre

La publication du 29 octobre 2026 présente déjà le tableau de bord comme généralement disponible pour les projets concernés. L’annonce du 4 novembre détaille les fonctions et leur portée mondiale. Il s’agit d’une possibilité à examiner dans votre suivi marketing, sans échéance de migration annoncée.

Les vérifications à confier à votre équipe

• Ouvrez le tableau de bord Agent Activity de votre projet concerné et choisissez un parcours commercial à examiner en priorité.
• Vérifiez les événements suivis : achat, prise de contact ou ajout au panier. Les « Smart Events » regroupent des interactions ; leurs icônes donnent accès aux enregistrements ou cartes de chaleur filtrés. Appuyez votre diagnostic sur ces éléments.
• Pour un scénario de commerce ou de voyage, utilisez une simulation et relevez l’aboutissement, la durée et le nombre d’interactions avant de choisir une correction.
• Conservez la distinction entre session impliquant un agent et tâche accomplie sans intervention humaine dans vos bilans.
• Revoyez la transmission du consentement : pour les visites venant de l’EEE, du Royaume-Uni ou de Suisse, Microsoft indique que les cookies Clarity nécessitent un consentement valide. En cas de refus, les cookies propriétaires Clarity existants sont supprimés.

Pour intégrer ces observations à votre pilotage marketing, VCSTS met à plat le marché, les publics, la proposition de valeur et les moyens disponibles.