L’infogérance de vos infrastructures et de vos postes.
Confiez l’exploitation de votre informatique et gardez la visibilité sur les actions et les décisions.
Serveurs, réseaux, postes et plateformes hyperconvergées, sur site, en datacenter ou dans le cloud : nous prenons en charge les opérations que vous nous confiez.
Étudier mon infogéranceSur devis, selon votre environnement et le niveau de service attendu.
- Sur siteServeurs · réseaux · postes
- En datacenterColocation · virtualisation · hyperconvergence
- Dans le cloudMachines virtuelles · services · stockage
Le périmètre que vous nous confiez
- Superviser
- Maintenir
- Intervenir
- Rendre compte
Vos équipements et vos hébergeurs peuvent rester en place.
Ce que vous pouvez nous confier.
Systèmes open source et propriétaires, serveurs, postes ou infrastructures réparties entre plusieurs sites : nous organisons leur exploitation autour de votre existant.
- Serveurs physiques et virtuels
Administration de vos systèmes open source et propriétaires, suivi de disponibilité, maintenance, mises à jour et traitement des incidents techniques. Les sauvegardes et les restaurations sont organisées dans le périmètre confié.
Systèmes · services · capacités- Infrastructures en datacenter
Supervision et exploitation des serveurs, du stockage et des équipements réseau installés dans vos baies en colocation. Les accès et interventions physiques sont coordonnés avec le datacenter selon le mandat.
Baies · équipements · accès- Virtualisation et hyperconvergence
Supervision et administration des plateformes, dont Nutanix : hôtes, nœuds, machines virtuelles, stockage et réseau. Nous suivons la disponibilité, la capacité et l’état du cluster, et planifions la maintenance.
Hôtes · clusters · machines virtuelles- Réseaux et accès
Exploitation des équipements, suivi des liaisons, administration et coordination avec les opérateurs ou hébergeurs lorsqu’un incident les concerne.
Réseaux locaux · liaisons · accès- Postes et utilisateurs
Maintenance du parc couvert, gestion des accès et assistance sur les équipements et usages retenus. Les arrivées et départs de collaborateurs peuvent être intégrés au périmètre.
Parc · assistance · comptes- Services applicatifs et collecte
Exploitation technique des services, passerelles et flux dont votre activité dépend. Les opérations prises en charge et les responsabilités des éditeurs sont définies au départ.
Applications · passerelles · flux
Du matériel au service utilisé.
Dans une baie en colocation, une alerte peut concerner le matériel, la plateforme ou les services qu’elle héberge. Nous relions ces niveaux pour comprendre ce qui se passe et organiser l’intervention.
L’hébergeur fournit le cadre d’hébergement. L’infogérance prend en charge l’exploitation des équipements et services que vous nous confiez.
- Machines virtuelles et services
- Systèmes, applications et tâches d’exploitationLe suivi porte sur : Disponibilité des services
- Virtualisation et hyperconvergence
- Plateforme Nutanix ou autre environnement confiéLe suivi porte sur : État des hôtes et du cluster
- Stockage et réseau
- Volumes, capacité, équipements et liaisonsLe suivi porte sur : Ressources et connectivité
Accès et interventions physiques coordonnés avec le datacenter.
Entretenir. Intervenir. Rendre compte.
Une alerte doit devenir une action compréhensible. Vous savez quels services sont concernés, qui intervient et ce qui reste à suivre.
Un disque en défaut sur votre cluster Nutanix.
Une alerte de stockage signale un disque en défaut sur un nœud hébergé en datacenter. Il faut confirmer l’origine du défaut, examiner l’impact sur les services et préparer le remplacement.
Scénario illustratif. Le circuit d’intervention est défini avec vous.
Qualifier le défaut
Nous examinons l’alerte, le nœud et le cluster. Nous identifions le disque concerné et vérifions si les machines virtuelles et leurs services restent accessibles.
Disque concerné et impact identifiés.
Coordonner le remplacement
Le remplacement est organisé avec le datacenter et le support matériel concerné. Nous préparons les accès, la fenêtre d’intervention et les consignes techniques nécessaires.
Une intervention physique préparée.
Contrôler après intervention
Nous vérifions que le nouveau disque est reconnu, examinons l’état du stockage et les alertes du cluster, puis contrôlons l’accès aux services concernés.
Stockage et accès aux services contrôlés.
Documenter et suivre
Nous consignons le disque remplacé, l’intervention et les contrôles. Les alertes persistantes ou les actions à poursuivre restent visibles dans votre suivi.
Une trace et les suites éventuelles.
Le suivi continue entre les incidents.
- Suivre l’état et les capacités
Disponibilité des équipements, ressources du cluster et exécution des tâches : nous suivons les points utiles à l’exploitation et examinons les alertes.
Ce que vous recevez : Les anomalies à traiter et les capacités à anticiper.
- Organiser la maintenance
Nous préparons les opérations d’administration et les mises à jour, puis les réalisons dans les fenêtres retenues avec vous.
Ce que vous recevez : Les opérations prévues, leur réalisation et les vérifications associées.
- Traiter les demandes courantes
À l’arrivée ou au départ d’un collaborateur, nous mettons à jour les comptes et accès concernés. Les demandes sur les postes et les actions réalisées sont consignées.
Ce que vous recevez : Des demandes suivies jusqu’à leur traitement ou à la décision nécessaire.
Votre relevé d’exploitation
Exemple de relevé lié au scénario ci-dessus.
Plateforme hyperconvergée en datacenter
- Périmètre suivi
- Cluster, hôtes, machines virtuelles et ressources de stockage et de réseau associées.
- Intervention réalisée
- Disque signalé en défaut remplacé au datacenter. Nouveau disque reconnu, état du stockage et accès aux services contrôlés.
- Point à suivre
- Contrôler l’état du stockage et la réapparition éventuelle d’alertes sur le nœud concerné.
- Décision à préparer
- Décider si un disque de rechange doit être tenu à disposition sur site, avec votre mainteneur matériel.
La supervision automatisée détecte les alertes. Les plages d’intervention humaine, l’astreinte éventuelle et les délais sont définis au contrat.
Parlons de votre environnementVotre équipe garde sa place.
Vous pouvez nous confier des opérations choisies, un domaine technique ou tout un environnement. Nous organisons la prise en charge avec les personnes et les prestataires déjà présents.
- Renforcer votre équipe
- Votre équipe garde le pilotage et nous confie certaines opérations récurrentes, le suivi ou des interventions techniques.
- Déléguer un domaine
- Vous nous confiez les serveurs, le cluster, le réseau ou les postes. Nous organisons les échanges avec les équipes qui gèrent le reste.
- Confier un ensemble
- VCSTS prend en charge l’exploitation du périmètre défini. Vous conservez la visibilité sur les actions et la décision sur les évolutions.
Des rôles clairs, y compris avec vos prestataires.
Définir le périmètre à nous confier- VCSTS
- Superviser, administrer et intervenir sur les équipements confiés ; coordonner le traitement technique et documenter les actions.
- Votre équipe
- Préciser les priorités métier, autoriser les accès et les opérations qui le nécessitent, puis décider des évolutions proposées.
- Datacenter, opérateurs et éditeurs
- Assurer les prestations qui relèvent de leurs contrats : hébergement, liaisons, interventions physiques ou support de leurs solutions.
Une reprise organisée, avec votre équipe.
L’état de départ permet d’identifier ce qui peut être repris et les éventuels travaux préalables. Un changement de matériel ou d’hébergeur se décide selon votre besoin.
Comprendre votre fonctionnement
Nous rapprochons vos usages, votre inventaire et les contraintes de continuité. Les informations manquantes et les travaux préalables sont identifiés.
À l’issue de cette étape : Un état de départ et les points de vigilance.
Définir les responsabilités
Nous précisons les opérations confiées, celles que vous conservez et les échanges avec les prestataires déjà présents.
À l’issue de cette étape : Un périmètre et des interlocuteurs identifiés.
Préparer la prise en charge
Nous organisons les accès autorisés, la supervision, les fenêtres de maintenance et le circuit des demandes.
À l’issue de cette étape : Un plan d’exploitation et de signalement.
Exploiter et adapter
Les interventions et évolutions du parc alimentent le suivi. La documentation reste utile à l’exploitation comme à une future transmission.
À l’issue de cette étape : Des actions tracées et une documentation tenue à jour.
Un contrat dimensionné sur votre besoin.
Le prix dépend du périmètre, des utilisateurs, des opérations à réaliser et du niveau de service attendu. La proposition distingue trois postes.
- La reprise initiale
- L’inventaire, la préparation des accès et du suivi, ainsi que les travaux préalables identifiés.
- L’exploitation récurrente
- Les équipements et services couverts, les opérations prévues, l’assistance et les engagements retenus.
- Les travaux supplémentaires
- Les migrations, projets et interventions hors périmètre, convenus avec vous avant exécution.
Des engagements adaptés à vos services
Une astreinte et des garanties de rétablissement peuvent compléter le contrat. Leurs niveaux et conditions se définissent selon les services concernés et leur criticité.
Des fournitures identifiées séparément
Matériel, licences, hébergement et abonnements télécoms apparaissent distinctement dans la proposition. Vous voyez ce qui relève de l’exploitation, des ressources fournies et des projets complémentaires.
Vos questions, avant de nous confier la suite.
Pouvez-vous reprendre nos systèmes open source existants ?
Oui. Nous pouvons reprendre l’administration de vos systèmes et solutions open source, y compris lorsque nous ne les avons pas installés. Nous examinons les configurations, les accès, les versions et les sauvegardes, puis organisons la supervision, la maintenance et les mises à jour avec votre équipe. Les travaux préalables et les opérations récurrentes sont précisés dans la proposition.
Pouvons-nous conserver notre équipe ou notre prestataire ?
Oui. Vous pouvez conserver certaines opérations et nous en confier d’autres. La répartition des tâches et le circuit de coordination sont définis au départ, y compris lorsque votre infrastructure reste chez un autre hébergeur.
Prenez-vous en charge un cluster Nutanix dans un datacenter tiers ?
Oui. La supervision et l’exploitation peuvent couvrir la plateforme hyperconvergée, ses hôtes, ses machines virtuelles, son stockage et son réseau. Nous définissons les accès nécessaires et la coordination avec le datacenter pour les interventions physiques.
La sauvegarde et la sécurité sont-elles comprises ?
Nous pouvons réunir la sauvegarde, la restauration et la sécurité dans votre infogérance. La proposition précise les dispositifs et les opérations que vous nous confiez, en distinguant le contrôle des copies, les restaurations, la préparation d’une reprise d’activité et l’entretien des protections.
Qu’en est-il de nos applications métier ?
Leur exploitation technique peut être intégrée. Le développement, les évolutions et le support des éditeurs sont définis selon chaque application.
Comment faire évoluer ou reprendre le service ?
Les conditions de transition, les accès et la documentation à transmettre sont convenus dans le contrat. Les nouveaux besoins permettent d’ajuster le périmètre avec vous.
Parlons de votre informatique.
Décrivez votre environnement et ce que vous souhaitez nous confier, même sans inventaire complet. Nous préciserons le périmètre avant la proposition.
Cette demande n’engage aucun achat. Déjà client ? Signalez les incidents par le canal prévu dans votre contrat.
Demande transmise
Merci, votre demande a été transmise.
Référence de votre demande :
Pour nous présenter votre projet, écrivez-nous directement ou appelez-nous.
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