VCSTS, expert du Coaching aux attitudes téléphoniques !

Télémarketing

• L'accueil téléphonique;
• La prise de rendez-vous;
• La télé prospection;
• La vente par téléphone;
• La vente additionnelle ou complémentaire;
• L'encadrement d'une équipe de télé opérateurs;
• Le télé recouvrement;
• Le Service Après-Vente;
• Le téléphone comme support privilégié de la relation commerciale;
• La proactivité au téléphone;
• Découvrir le métier de téléacteur;
• La formation des superviseurs, la rédaction d'un script d'appel.

L’accueil téléphonique pour les standardistes, les secrétaires et les assistantes : Respecter et optimiser l’image de marque de l’entreprise par une parfaite maîtrise du téléphone. Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “Clients” et “Tous Vendeurs”.

Prendre des rendez-vous de qualité par téléphone pour les vendeurs et secrétaires commerciales : Améliorer son efficacité en prospection et en suivi, bénéficier de l’expérience et des “secrets” de spécialistes ayant déjà opéré avec succès dans de très nombreux secteurs d’activité. Apprendre à identifier le bon interlocuteur, et à passer les barrages.

Vendre par téléphone pour les services commerciaux, les preneurs d’ordres : Optimiser la vente et la prise de commande par téléphone, session ayant permis la réussite de l’intégration de la vente par téléphone dans de nombreuses entreprises.

Accélérer le règlement des créances par téléphone pour les services comptables et commerciaux : Diminuer son compte clients sans ternir son image, le télé recouvrement en exerçant une pression courtoise mais continue sur les créanciers.

Encadrer une structure de marketing téléphonique pour les responsables de service intégré : Optimiser l’efficacité d’une équipe par la maîtrise du recrutement, de la formation et de l’animation d’une cellule de marketing téléphonique, d'un centre de relation client...